2003年04月10日

ピットワーク車検館の成功の本質は?

先日たまたま見たNikkei BP BizTechピットワーク車検館(東京八王子)に関する記事が大変興味深かったので、あなたにもご紹介致します。
既にご覧になっていたらごめんなさい。(礼)

ここは東京日産のグループ企業で、車検サービスの専門店。
昨年の6月から営業を開始し、既に初年度黒字が見えたとか。
その秘密は、お客様との整備事前打ち合わせの徹底。
車の現状を十分伝え、整備内容を一緒に決め、確定見積りを出すところがミソ。
万が一追加部品が実際の整備の中で出てきても、追加料金の請求はナシ。

私は、この会社の成功の本質はコミットメント(約束)にあると考えました。  続きを読む
Posted by masterhori at 18:19Comments(0)TrackBack(0)