2000年02月05日

《Q3》「社内マーケティング」とは何ですか?

弊社は、「社内マーケティング」を、<社員(従業員)満足の向上によって社外マーケティングの実行品質を高め、収益の獲得及び伸張を実現する、以下【1】から【11】の一連及び個別の企業活動>と解釈しております。
【1】社員(※リクルート活動中は応募者も含む)へ、自社の資産/競合優位(強み)/弱み/目標(ビジョン)を明示する。
(例:↑が包含された経営計画書を作成&開示する。社長が経営計画をスピーチする。)

【2】社員へ、自社の競合優位(強み)及び目標(ビジョン)にフィットした、持つべき価値観/行動理念&習慣を明示する。
(例:クレドを作成する。)

【3】社員へ、「自社に就業する」&「担当業務を全うする」ことによって獲得できるベネフィット(専門知識&技術/環境/経験/報酬/特典/社会的評価など)とその獲得方法を明示する。
(例:昇降格体系を策定する。キャリアパスを策定する。報酬体系を策定する。)

【5】社員へ、上記ベネフィットの獲得がフェア(公正)でありかつチャレンジング(やりがいのある)である旨明示する。
(例:業務プロセス連動型業績評価体系を策定する。)

【6】社員の業務実行品質を担保する。
(例:社内情報共有システムを改善する。研修会を定例実施する。意思決定権限を拡充する。)

【7】社員の業務完遂確率(やる気)を担保する
(例:営業活動計画を社長/上司/本人の三者合意で策定する。社内コミュニケーションシステムを改善する。デイリー個別ミーティングを実施する。)

【8】社員の業績をフェアに評価する。
(例:業績評価検討会を実施し、評価結果を社長/上司/本人の三者合意で決定する。)

【9】社員へ、業績評価結果に基づいて獲得したベネフィットを丁寧かつ気持ち良く引き渡す。
(例:業績評価結果表彰式を実施する。業績評価結果をHPで公開する。)

【10】社員が業績評価結果と獲得したベネフィットに満足していることを確認する。
(例:報酬改訂内容を説明した際、同意署名を求める。社員の声をyoutubeへアップする。)

【11】社員へ、自社に就業し続けてくれていることの謝意を明示する。
(例:社員へ、毎年誕生日前日、社長直筆勤続感謝礼状を発送する。)

※ご参考:弊社が行った社内マーケティング系業務内容例

尚、社内マーケティングの実行品質が高い企業としては、リッツ・カールトン(※ホテル業)とサウスウエスト航空(※航空業)が有名です。


※参考記事
ネッツトヨタノヴェル三重で起きた暴力事件に関する所感



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