私がサラリーマンとして最後に勤めたのは、インターネットオークション企業だ。
当時、私は、相当なインターネット素人だった。
強い危機感を抱いていた私は、ビハインドを早々に取り戻すべく、その企業へ入社した。
私は、その企業で、マーケティングを担当した。
インターネット素人の私は、部下はもちろん、他の部署の人に迷惑をかけた。
このことは、今もって詫びるほか無い。
が、私は、この経験を通じ、非常に多くの気づきを得た。
そのひとつは、「迅速な顧客対応は、インターネットを使って顧客とコミュニケートしている企業にとって、強烈な競合優位になる」、ということだ。
ちなみに、このことを教えてくださったのは、某繁盛ネットショップの経営者だった。
私は、彼から教わった以下の話を一生忘れない。
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私は、大企業であれ何であれ、どんな(ネット)ショップにも負ける気がしない。
というのも、私は寝ないからだ。
お客さまから頂戴した問い合わせや注文に対し、たとえ真夜中であっても、4時間以内に返事を出している。
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今日、私は、このことを再認識した。
再認識させてくれた主は、現在課題山積中のライブドアだ。 続きを読む