以前、ユーザーさん（Tさん）とある自動車販売店へ行った時のこと。
後で、Tさんは以下の内容を私に吐露した。

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│
│私はこのお店で車を買いません。
│
│お店の人が暇そうにしているにも関わらず、
│展示してある車や店内の各部が埃だらけでした。
│
│このお店で車を買うと、納車される車は、
│きっと同じように埃だらけのような気がします。
│
│○○（※車の名称）は××（※芸能人の名前）が宣伝していて、
│良い印象を持っていたけれど、幻滅です。
│
│もうこの店へ行くことは無いでしょう。
│
└──────────────────────────────

日本人にとって、自動車は高額耐久消費財であると同時に夢である。
これは、かつて販売現場に居た際、強く感じていたことだ。

あるお客様は、納車後にどのようなパーツを装着する予定なのか、各種資料を使って、長時間に渡り私に熱く語ってくださった。

あるお客様は、外板色を選択する際に家族会議を開き、それでも決めあぐねた挙句、購入候補色の試乗車を全て自宅駐車場に停め、最もご自宅が栄えるとお感じになられた外板色を選ばれた。

Tさんが幻滅したのは、抱いていた夢が踏みにじられたから、に他ならない。

●

商品（の購入）に対する夢が踏みにじられるのは、必ずしも店頭とは限らない。

先月末、私は彼女と都内某所に出かけた。
途上、ある高級家具のショールームに入った。

展示されている商品はいずれも結構な値段が付けられていたが、なるほど素敵なデザインで質感も高く、人気の理由がうかがえた。
「可能なところは節約をして、次に引っ越す時はベットを買いたいね」、と二人で晩御飯を食べながら語り合った。（笑）

今日、その夢は思いがけず踏みにじられた。（涙）

またしても都内某所を二人で歩いていると、上述の家具のブランドロゴが横に大きくペイントされているトラックを見かけた。
「いいね〜きっとあのマンションに住んでいる人が、何か買ったんだよ！」とつぶやいた瞬間、運転席でふんぞり返っている人の姿が目に飛び込んできた。
なんと、彼は自らの足をメーターパネルの前に投げ出し、喫煙していたのだ。
その時、彼女は次のように言った。

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│
│あんな風に運ばれてくるのを見ちゃうと、もうあの家具は買えないね。
│
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企業が商品（の購入）に対する夢を消費者に抱かせるのは容易ではない。
だが、それが何らかの形で叶ったとしても、それを踏みにじる事業活動は、経営的には勿論のこと、商道徳的にもNGではないだろうか。

人は自らが裏切られたことを忘れない。



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